أسئلة وأجوبة
كيف يمكننا المساعدة؟
ما هي سياسة الإلغاء والتعديل؟
1. في حالة رغبة العميل في إلغاء الطلب أو تعديله ، يجب عليه الاتصال بخدمة العملاء فورًا لإلغاء طلبه ، قبل إتمام عملية الشحن من خلال:
- بريد إلكتروني h0--13@hotmail.com
الاتصال من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة 050 12345678 من الساعة 8 صباحًا حتى 11 مساءً من الأحد إلى الخميس.
2. إذا تم إكمال الطلب وشحنه ، فلا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه
3. سنعمل على تسريع عملية رد المبالغ المدفوعة لحساب طريقة الدفع الأصلية ، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 21 يوم عمل ، حسب سياسة البنوك المتبعة.
4. في حالة حدوث خطأ فني عند إكمال الطلب ، سيتم الاتصال بالعميل على الفور وإخطاره وتعويضه إما عن طريق استرداد مبلغ الشراء أو المنتجات البديلة.
ما هي خيارات الدفع؟
لدينا خياران لطريقة الدفع الأول نقدا والثاني بالبطاقة الذكية ويمكنك اختيار الطريقة التي تفضلها.
كيف تستغرق معالجة الطلب؟
يُرجى الانتظار لمدة يوم أو يومين حتى تتم معالجة طلبك للشحن. نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلبات في أسرع وقت ممكن. سنفعل أفضل الخدمات لك.
ماذا عن الشحن؟
نقوم بشحن الزهور ومنتجاتنا ، إذا كنت تعيش في عجمان سوف تحصل على طلبك بشكل أسرع ، فنحن نشحن داخل الإمارات العربية المتحدة ، ولا يستغرق الأمر الكثير من الوقت لأننا نشحن وقت الشحن اليومي أحيانًا يعتمد على موقعك.
ما هي خلفيتك السياسية؟
1. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وعبوتها الأصلية مع إرفاق إيصال الشراء الأصلي.
2. يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة في غضون 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
3. إكسبشن (باقة ورد)
4. في حالة رغبة العميل في إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استلامها بشكل صحيح وليست معيبة ، يتحمل العميل التكاليف المتكبدة في عملية الإرجاع أو الاستبدال.
5. بمجرد فحص المنتجات المرتجعة والموافقة عليها لإرجاعها ، سنقوم برد المبلغ المدفوع للمنتجات من خلال طريقة الدفع الأصلية عند تقديم الطلب.
6. إذا تم استخدام رمز الخصم في الطلب ، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع على العنصر المرتجع مطروحًا منه مبلغ رمز الخصم المطبق.